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佛山ISO20000体系历史的由来

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ISO20000发展历程
2005年12月,英国标准协会已有的IT服务管理标准BS15000,已正式发布成为ISO国际标准:
ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理zui佳实践萌芽,到2000年成为英国标准协会的IT服务管理
标准BS15000,再到2005年5月17日通过快K速通道成为ISO国际标准家族中的一员,ITILzui终修成
“正果”,成为国际标准,被国际广泛接受。在成为国际标准以前,该标准就已经被许多国家采用
。如澳大利亚的AS8018和南非一些国家。目前,在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的zui
佳实践,并且国内一些大型企业已经在2005年通过了BS15000认证。
IT服务管理zui佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后,第yi一次突破性的发展,是英国标
准协会在IT服务管理论坛上,正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000,值得注意的是,ITIL从
国家标准到国际标准,是一个非常快的过程,国际标准组织是2005年5月以快K速表决方式通过的,
所以才能在2005年12月就正式发布。基本上,ISO20000就是从BS15000延伸而来,两者之间的整体
框架没有什么不同,但是ITIL与ISO20000之间的框架,却有些差距。整体来说,ITIL是10个管理流
程(不含服务台),ISO20000/BS15000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理与供货商管
理,对于ITIL来说,这些已经同时包含在服务等级管理之中;另外,ISO20000新增的服务报告,事
实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。包括中国、印度等国家,正在兴起争取参与ITIL或
BS15000认证的风潮,因为这些国家多数企业或IT人员知道,一旦拥有ITIL认证,就象征了千锤百

炼的实力,客户会更放心地将订单交到他们的手中。

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