2005年12月，英国标准协会已有的IT服务管理标准BS15000，已正式发布成为ISO国际标准：
ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理zui佳实践萌芽，到2000年成为英国标准协会的IT服务管理
标准BS15000，再到2005年5月17日通过快K速通道成为ISO国际标准家族中的一员，ITILzui终修成
“正果”，成为国际标准，被国际广泛接受。在成为国际标准以前，该标准就已经被许多国家采用
。如澳大利亚的AS8018和南非一些国家。目前，在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的zui
佳实践，并且国内一些大型企业已经在2005年通过了BS15000认证。
IT服务管理zui佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后，第yi一次突破性的发展，是英国标
准协会在IT服务管理论坛上，正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000，值得注意的是，ITIL从
国家标准到国际标准，是一个非常快的过程，国际标准组织是2005年5月以快K速表决方式通过的，
所以才能在2005年12月就正式发布。基本上，ISO20000就是从BS15000延伸而来，两者之间的整体
框架没有什么不同，但是ITIL与ISO20000之间的框架，却有些差距。整体来说，ITIL是10个管理流
程（不含服务台），ISO20000／BS15000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理与供货商管
理，对于ITIL来说，这些已经同时包含在服务等级管理之中；另外，ISO20000新增的服务报告，事
实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。包括中国、印度等国家，正在兴起争取参与ITIL或
BS15000认证的风潮，因为这些国家多数企业或IT人员知道，一旦拥有ITIL认证，就象征了千锤百
炼的实力，客户会更放心地将订单交到他们的手中。
