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广东雄略企业管理咨询有限公司

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佛山企业获得ISO20000认证证书后的收益

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ISO20000认证目标和收益
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的
管理成本和风险;易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS、质量管理
体系ISO9000等;将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由
人员变动导致的风险;提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;提升IT
部门整体运作及部门间沟通的能力。
通过IT服务管理体系的实施,将建立起面向企业内部所有成员和其重要客户的共享的管理平台
,并构建了PDCA(Plan计划-Do实施-Chk检查-Act改进)持续优化的机制,确保不断的提升其内
部管理和优化服务质量。我们将协助企业全面优化与有效运行符合ISO20000,并将构建持续改进的
管理机制,使企业IT服务质量能够不断满足客户对服务级别(SLA)的需求,同时通过内部流程优
化,提高运营效率、降低运营成本、持续提升经营绩效,使企业能够更加有效地进行内部控制和风
险管理。
1、外部收益
IT服务提供商通过实施IT服务管理体系,将获得以下外部收益:
获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致,建立和客户及供应商统一的沟通平台;达到
相关利益方均满足的IT服务管理目标;
持续优化服务流程,提升服务水平,提高客户满意度;进一步拓展公司业务,提升市场份额;
2、内部收益
IT服务提供商通过实施IT服务管理体系,还将会获得以下内部收益:
明晰管理成本和公司战略目标的结合点,完善现有服务产品和资源配置,使各项资源的运用符
合公司战略目标;
通过对流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价,提高流程执行效率;
建立成体系的管理模型了解自身资源情况和能力水平;
降低业务运营的管理成本和风险;
提升公司整体运作及部门沟通的能力;
培养ITIL/ISO20000的专业人才;

建立一整套行之有效的持续改善机制;

由于组织对服务支持的日益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客
户服务的高水准。服务供应方往往被动工作,很少花时间规划、培训、检查、调D查并与客户一同
工作,其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
服务供应商也常常被要求提高服务质量,降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的
服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。
ISO20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务
提供了zui佳实践指南,包括提供专业服务、降低成本、调D查和控制风险。
ISO20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理,这可以为改进服务交
付基础,并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
ISO20000-2为审核人员提供指南,并可为组织规划服务的改进提供帮助,以便组织通
ISO20000-1认证。

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