通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的
管理成本和风险；易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS、质量管理
体系ISO9000等；将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由
人员变动导致的风险；提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；提升IT
部门整体运作及部门间沟通的能力。
通过IT服务管理体系的实施，将建立起面向企业内部所有成员和其重要客户的共享的管理平台
，并构建了PDCA（Plan计划－Do实施－Chk检查－Act改进）持续优化的机制，确保不断的提升其内
部管理和优化服务质量。我们将协助企业全面优化与有效运行符合ISO20000，并将构建持续改进的
管理机制，使企业IT服务质量能够不断满足客户对服务级别（SLA）的需求，同时通过内部流程优
化，提高运营效率、降低运营成本、持续提升经营绩效，使企业能够更加有效地进行内部控制和风
险管理。
1、外部收益
IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，将获得以下外部收益：
获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到
相关利益方均满足的IT服务管理目标；
持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；进一步拓展公司业务，提升市场份额；
2、内部收益
IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，还将会获得以下内部收益：
明晰管理成本和公司战略目标的结合点，完善现有服务产品和资源配置，使各项资源的运用符
合公司战略目标；
通过对流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，提高流程执行效率；
建立成体系的管理模型了解自身资源情况和能力水平；
降低业务运营的管理成本和风险；
提升公司整体运作及部门沟通的能力；
培养ITIL/ISO20000的专业人才；
建立一整套行之有效的持续改善机制；
由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客
户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调D查并与客户一同
工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的
服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。
ISO20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务
提供了zui佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调D查和控制风险。
ISO20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交
付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
ISO20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通
ISO20000-1认证。
